Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

取引先オブジェクトに自由に項目を追加できるため、利用者が好き勝手に増やしてしまい画面が肥大化して非常に見づらい。標準化やガバナンスの仕組みがもっと必要だと感じる。

全体的に動作が重く、ページ遷移やレポート出力に時間がかかる。日常業務でのストレスが大きい。

ライセンス費が高額で、利用規模に応じて毎年コストが上がっていく。利用できていない機能が多い分、コストパフォーマンスの悪さが目立つ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業案件や顧客情報を一元管理できるようになった点は一定の効果があった。Excelなどの属人的な管理から脱却できたのはメリット。

営業活動の可視化や案件ステータスの把握はしやすくなったが、入力ルールが統一されないため精度はイマイチ。

「ツール導入自体は業務効率化につながるはずだが、実際には使いこなせていない」という状況で、投資に見合った成果は出ていないと感じる。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

改善してほしいというより、自由度が高く多機能なので仕方がないことだとは思うのですが、作りこみをしていくとメンテナンスがどんどん難しくなってしまいます。
弊社では保守ベンダーと契約し、複雑な管理を一部外部に委託して対応しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動、顧客管理とそこに紐づく個別の開発、量産品の開発企画、製品保守等を一元化した。
さらにChatterを活用することで、Salesforce内で実施する業務についての社内のコミュニケーションが円滑になった。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

パッケージツールが故に使いづらい部分はあります。
ただ慣れの問題もあるので、社内でしっかり教育すれば問題ないと思います。
AppExchangeなど充実していますが、よりいろんなサービスとも連携されると業務の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談活動や取引先管理の一元管理により、フォーキャスト精度の向上、商談活動の効率化による売上貢献に繋がります。
また、スケジューラーとしても使用しているので、日々の活動の件数などもダッシュボードでカウントし、管理するで営業活動の意思入れもできます。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceはグローバルでスタンダードで利用されているだけあって、機能は充実しています。使い方によってはより効果が高いと思います。
価格は高めですが、使いこなせばより効果が出ると思います！

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

レポートやダッシュボードのカスタマイズ性は高いのですが、初期設定の段階ではUIが複雑で、どのオブジェクトをどう紐付ければよいか分かりづらい部分がありました。競合製品と比べるとマニュアルがやや形式的で、実務に即した操作手順が不足している印象です。今後は、導入後の利用シーンに合わせたチュートリアルやサンプル集を拡充していただけると、社内展開がよりスムーズになると感じます。また、モバイルアプリでの表示速度がPC版より遅いため、外出時にも同等のレスポンスで利用できるよう改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業日報や案件進捗の確認に1件あたり30分程度を要していましたが、Sales Cloudを導入したことで入力・確認作業が1件5分程度に短縮されました。結果として、営業チーム全体で週に10時間以上の業務削減につながっています。また、ダッシュボードで「今月のパイプライン達成率」が一目で分かるようになり、営業会議の時間が従来の半分以下になりました。データに基づいて目標未達リスクを早期に検知できるようになり、修正アクションを即座に取れる点は、会社全体の売上計画の精度向上に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

Salesforce Sales Cloudは、単なる案件管理ツールにとどまらず「営業活動の見える化」と「組織全体での活用」に優れている点が大きな魅力です。導入により、個々の営業担当の勘や経験に頼らず、データに基づいて行動を修正できるようになります。特に、売上予測やパイプライン管理を精緻化したい企業には強くおすすめです。Excelやスプレッドシートで管理している企業であれば、入力や集計の手間を大幅に削減でき、リアルタイムでの情報共有が実現します。また、拠点が複数ある会社やリモートワーク中心の環境でも、同じ情報を同時に扱えるため、チーム全体の生産性が向上します。導入時の学習コストは多少ありますが、その分リターンは非常に大きく、成長企業にとっては欠かせない基盤になると感じています。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

どのSFA,CRMでも同じですが、データ入力の手間はかなりかかるため、AIの力でより楽にスムーズに入力出来るようになると理想だと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業組織として感覚的な管理が多かったところを、きちんと定量で管理できるようになり、見込み管理のレベルがあがったり、改善箇所への打ち手の精度が上がりました。

改善してほしいポイント

・設定やカスタマイズが複雑。
・表示される情報量が多く、直感的な操作ができないため、慣れるまでに時間がかかる。
・コストがかかるので、中小企業にはハードルが高いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レポート機能、ダッシュボード機能を利用したことで、一目で売り上げの状況が分かり、
関連部署もリアルタイムで確認できることで、情報共有のコスト削減につながった。

mail to salesforceを活用したことで、顧客とのやり取りの記録が楽になった。

検討者へお勧めするポイント

様々な機能・カスタマイズがあるので、可能性は無限にありそう！

改善してほしいポイント

初期設定やカスタマイズの自由度が高い反面、導入時にある程度のITリテラシーや社内サポート体制が必要だと感じました。特に中小企業や少人数の営業部門では、外部パートナーやコンサルタントの力を借りる必要があるかもしれません。
また、ライセンス費用が比較的高めで、営業人数が少ない場合はコストパフォーマンスがやや悪く感じる場面もあるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、営業担当のスキルや人脈に頼った「属人化」状態で、誰がどんな案件を持っているのか把握しづらく、チーム全体での動きがバラバラでした。でもSales Cloudを導入してからは、案件情報や商談の履歴をチームで共有できるようになり、営業の進め方に一貫性が出てきました。

新人の営業メンバーも、過去のやりとりやお客様の情報をすぐに見られるので、経験が浅くてもスムーズに営業活動をスタートできるように。育成スピードも早まり、全体の底上げにつながっています。

さらに、会議用の数字を手作業で集計する手間もなくなり、必要なデータはすぐに出せるレポート機能は重宝しています。数字確認に追われることが減った分、これからの戦略をじっくり話し合える会議に変わりました。

検討者へお勧めするポイント

①営業の見える化が進み、チームで動けるようになる
　誰がどんな案件を抱えているかが一目でわかります。

②新人や後任への引き継ぎがスムーズ
　過去の履歴が残るので、育成や交代も安心。

③会議の準備がラクになり、戦略に集中できる
　レポートや数字をすぐに出せて、資料作成の手間が減ります。

④自社に合った営業フローが作れる
　カスタマイズ性が高く、柔軟に運用できます。

⑤慣れるまでは少し時間が必要。でも、それ以上の価値あり
　導入後は業務の効率がぐんと上がります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・GoogleMapで自社からのルートが表示されると良い。
その理由
・海外に拠点がある場合、取引先のレコードページでGoogleMapが表示されますが
事業所からその取引先住所までルートが表示されるマップになってくれれば
ぱっと見たときに飛行機移動なのか、タクシー移動なのかが判別できるので
良いなと思います。

あとはフロー作成についてはローコードですがPowerAutomateのように他サービスへの連携ができないのが
少し残念だなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・退職引継などの工数削減
・次のアクションの視覚化
課題に貢献した機能・ポイント
・取引先の営業担当が人目でわかるのと、過去どのようなやりとりを行っていたのか分かるので
引継漏れが減りました。
・カスタマイズ次第で様々な項目を増やせるので、メルマガの内容や頻度、
さらには次にどのようなアクションを起こせば良いのかをルール、フロー化できて
新人育成の工数も削減できました。

検討者へお勧めするポイント

ユーザが無料で使えるサンドボックス環境があるため
チュートリアルを行いながら、自社にはどのようにコミットできるのかなと
想像しながら学べます。
まずはそれを利用して、導入を検討するするのもいいと思います。

改善してほしいポイント

PCに比べてスマホ版は見れる画面が限られていて少し動作が遅いように感じますが
PCを使用することがメインのためそこまで懸念する必要はないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

名刺管理アプリとも連動していることで、自分だけでなく社員の顧客情報・検索が簡単にできることもうれしいポイントです。どこにいても簡単に入力することができるため、わざわざ帰社することも減り労働時間の短縮につながりました。